Gérer les conflits au sein de votre entreprise

En entreprise, il est impossible que les conflits n’arrivent pas. Mais la plupart du temps, ce qui empire la situation, c’est la manière dont ils sont gérés. Le directeur d’entreprise ou le département RH devra avoir de solides compétences en termes de gestion de conflits afin de permettre à l’entreprise de passer par cette situation de crise et de revenir à la normale en peu de temps. Quelles sont les stratégies à adopter dans les situations de conflits ?

Cherchez à comprendre le conflit et non les coupables

La première chose à faire lorsqu’il y a un conflit au sein de votre équipe ou au sein de deux équipes différentes dans l’entreprise, c’est de ne pas chercher à trouver le coupable. Le plus important pour vous en ce moment, c’est de comprendre ce qui se passe en réalité. C’est à la suite de cela que vous pourrez savoir ce qu’il faudra faire. De plus, la résolution de conflits ne peut pas être figée, parce que les contextes sont différents et les motifs aussi. S’il s’agit des conflits entre le département de finances et celui de la communication en termes de financement d’une campagne, le débat est tout autre. Les conflits, on ne peut pas les éviter entièrement, mais il est toujours possible d’éviter qu’ils soient de très grandes ampleurs et qu’ils ne créent des situations difficiles au sein de la société.

Posez le problème et les possibles solutions

Lorsque vous avez essayé de comprendre la racine du conflit, il est important de les reformuler en des termes plus simples afin que chaque partie puisse se retrouver. La prochaine étape est d’essayer de trouver toutes les solutions possibles permettant de régler cette situation. Une fois que la liste est faite, il est important de les évaluer, ainsi que leurs impacts dans la vie des membres des équipes et aussi sur l’entreprise. L’une des raisons pour lesquelles il faut être très subtil est que les intérêts de l’entreprise, ainsi que ceux des individus peuvent être mis en jeu. En tant que médiateur, vous devez trouver une solution qui est la plus adaptée en fonction de tous les critères que vous mettez en priorité.

Établir un système de communication au sein des équipes

La plupart du temps, l’origine des conflits est un problème de communication et surtout d’écoute. Lorsque les deux ou les parties impliquées veulent toutes avoir raison, il se crée alors des conflits pouvant conduire à une cession des activités. En tant que directeur d’entreprise  ou RH, votre rôle est de montrer la voie. Vous devez en réalité apprendre à vos équipes quelques tips de communication efficaces entre équipes, ce qui leur permettra dorénavant de savoir comment régler leurs problèmes. Aussi, il est conseillé d’organiser des réunions de vérités ou tout le monde parle de ce qu’il a sur le cœur et à la suite de cela, les décisions sont prises. N’oubliez pas aussi d’organiser des activités de team building qui sont aussi important pour resserrer les liens au sein d’une équipe.